CXDP (CXDP)
![]() | Эту статью предлагается удалить. |
CXDP (англ. Customer Experience Data Platform, CDP) ― это программное обеспечение многоканальной атрибуции данных, позволяющее собирать, анализировать и использовать данные о клиентах для создания персонализированных взаимодействий, улучшения продуктов и услуг, а также для управления жизненным циклом клиента. Система формирует профиль клиента из множества источников. Важно подключить как можно больше источников данных (веб-сайты, мобильные приложения, контакт-центры, программы лояльности и др.), так картина становится более полной.
CXDP следующая ступень развития эволюции CDP – систем[1] и обладает рядом отличий, в частности несколькими элементами, основным из которых является модуль коммуникации с клиентами.
Если CDP может интегрироваться с различными системами коммуникаций, передавая данные для коммуникации и получая отклик для статистики, то CXDP использует встроенный модуль коммуникации, в котором непосредственно формируется коммуникация с клиентом в различных каналах, опираясь на события и данные из его профиля.
За счёт этого CXDP способна прогнозировать клиентское поведение, объединяться с рекламными сервисами, социальными сетями, формировать рекомендации и демонстрируя их клиенту, вследствие чего возможно увеличение объёма продаж[2].
CXDP значительно отличается от других информационных платформ DMP, ESP, CRM[3], ERP[4].
СХDP: плюсы и ограничения
[править | править код]Основной плюс CXDP состоит в том, что эта платформа, помимо всех возможностей CDP[5], имеет встроенный модуль коммуникации с клиентами.
Однако и здесь есть свои ограничения. Для внедрения системы необходимо уверенное владение информационными технологиями[6]. Понадобится специалист, который будет настраивать веб-рекомендации, веб-хуки, интеграции[7]. Для качественной настройки деятельности платформы требуется знание HTML, CSS и Javascript, поэтому бизнесу[8] будет необходимо привлечь эксперта в области ИТ.
Примечание
[править | править код]- ↑ CDP и CXDP: в чем отличия и что выбрать для своего бизнеса . itWeek. Дата обращения: 26 марта 2024.
- ↑ Как повысить продажи при помощи мобильных коммуникаций? IT Channel News. Дата обращения: 26 марта 2024.
- ↑ Что будет после CRM? www.comnews.ru. Дата обращения: 26 марта 2024.
- ↑ Чем CXDP отличаются от DMP, ESP, CRM, ERP? IT Channel News. Дата обращения: 26 марта 2024.
- ↑ Крылова, Татьяна Как выбрать CDP: плюсы и минусы платформ — Татьяна Крылова на vc.ru . vc.ru (21 декабря 2023). Дата обращения: 26 марта 2024.
- ↑ Что такое CXDP? Четыре “глупых” вопроса о CXDP, которые вы стеснялись задать . itWeek. Дата обращения: 26 марта 2024.
- ↑ Data-Driven подход: как бизнесу работать с данными . Tproger (29 декабря 2023). Дата обращения: 26 марта 2024.
- ↑ Бизнес-коммуникации: эффективное взаимодействие с клиентами . GlobalCIO|DigitalExperts. Дата обращения: 26 марта 2024.
![]() | В этой статье не проставлены тематические категории. |