Бизнес-коучинг (>n[uyv-tkrcnui)

Бизнес-коучинг (англ. Business — бизнес, предпринимательство, и англ. coaching — инструктирование, наставничество, тренировка, занятия с репетитором) — система профессиональных взаимоотношений между специалистом по развитию и росту бизнеса, а также повышение мотивации (коучем) и клиентом (коучи), выражающаяся в поддержке и сопровождении человека до получения им необходимого результата в соответствии с его потребностями и целями.

Коучинг, как направление деятельности и консультирования, основанное Т. Голви, выделился из спорта и затем долгое время использовался в менеджменте, получив название бизнес-коучинг (англ. business coaching).

Определение

Бизнес-коучинг поможет спланировать и определить приоритеты целей и стратегий, необходимых для продвижения бизнеса к цели. Специалист встречается с владельцем бизнеса регулярно, еженедельно или ежемесячно, чтобы следить за выполнением обязательств, взятых на себя во время предыдущей коуч-сессии.

Работа с коучем полезна для владельцев малого и среднего бизнеса, где весь бизнес контролируется и управляется зачастую одним человеком. Именно поэтому задача коуча уделить внимание анализу решений руководителя, а также связи принятых решений и личной жизни, которая почти всегда влияет на повороты всего бизнеса. Часто бизнесмены не отделяют работу от отдыха, друзей от коллег, поскольку их дело и полученные результаты напрямую влияют на их жизнь и жизнь их близких.

Специалист по коучингу помогает отследить и измерить прогресс, создавая ключевые показатели эффективности (KPI), который сложно зафиксировать, если действовать самостоятельно. Когда путь к достижению цели прозрачен, это делает человека, который отвечает за ее достижение, очень ответственным.

Работа может быть групповой или индивидуальной. Частота сессий определяется поставленными задачами. Коуч-сессии могут планироваться на несколько месяцев или даже лет, если задачи поставлены амбициозные. Каждая встреча начинается с обсуждения уже проделанной работы, затем намечается план на следующий этап.

Виды бизнес-коучинга

Процессы, используемые для того, чтобы перевести бизнес из того состояния, в котором он находится сейчас, в то, в котором владелец бизнеса хочет его видеть протекают в нескольких плоскостях. В связи с этим в бизнес-коучинге выделяется несколько направлений.

Корпоративный коучинг

Бизнес-коучи работают с представителями корпораций для достижения следующих целей:

• развитие, создание и определение четкого видения управляющими менеджерами корпоративных целей и способов их достижения с помощью технологий коучинга и как следствие систематизация системы управляемости в компании (проводится после интервьюирования управляющих менеджеров);
• обучение управляющих менеджеров навыкам и мастерству коуч-технологий;
• внедрение в компании системности и управляемости на основе коуч-технологий среди менеджеров всех уровней управления;
• совершенствование инструментария работы со своей командой с целью достижения корпоративных целей на основе коуч технологий;
• создание корпоративной культуры на основе коуч-технологий;
• повышение эффективности и результативности на основе коуч-технологий.

Коучинг для руководителей

Обычно это узкоспециализированный коучинг для руководителей по отдельным бизнес-вопросам на основе обучения:

• коучинг по новому бизнесу;
• коучинг по преобразованию бизнеса;
• коучинг по финансам в бизнесе, развитие корпоративных стандартов, выбор и наследование зарубежного опыта;
• коучинг по выгодному партнерству;
• коучинг по построению деловых отношений;
• коучинг по маркетингу;
• коучинг по управлению персонала;
• коучинг по эффективной рекламе;
• коучинг по ценовой стратегии;
• и другое.

Командный коучинг

Командный коучинг применяется для развития потенциала команд и организации в целом. Часто он проводится в формате тренинга и решает следующие задачи:

• командообразование;
• улучшение коммуникации между членами управленческих команд;
• выработка и/или корректировка стратегии;
• разрешение конфликтных ситуаций;
• генерация новых решений и идей.

Модели коучинга

• ПРАВДА — модель коучинга для развития сотрудников и руководителей среднего звена, где:

П — Проблема и её осознание; Р — результат, который можно получить при устранении проблемы; А — анализ причин появления проблемы с точки зрения конкретного человека; В — Взгляды или что в моих убеждениях нужно изменить, чтобы добиться нужного результата; Д — действия, которые необходимо предпринять; А — анализ результативности нового типа поведения.

• GROW — модель коучинга для работы над достижением личных профессиональных целей и для постепенного изменения своей позиции в отношении этих целей.

Аббревиатура GROW определяет ключевые точки, через которые человек должен пройти вместе с наставником.

В каждой точке существуют определенные вопросы, которые коуч задает.

Цель (Goal):

• На какую тему хочешь поговорить?
• Какого результата ждешь впоследствии?
• Имея возможность исполнить любое своё желание, что бы ты предпочел?
• Реалистично ли оно на самом деле?
• Какие результаты нашей беседы тебе нужны, чтобы ты посчитал, что провел это время с пользой?
• Из происходящих в данный момент времени бесед, явлений, какие из них ты не захотел бы обсуждать и наблюдать?
• Какие явления/обсуждения ты бы предпочел понаблюдать?
• По окончании беседы, что бы ты решил изменить?
• Какого результата ты ждешь от беседы?
• Сможем ли мы достичь этого результата за предоставленное нам время?
• Назови самый отличный и полезный результат?

Реальность (Reality):

• В каком состоянии ты пребываешь в данный момент времени?
• Какие причины заставляют чувствовать себя так^[как?]?
• Когда совершаются эти события^{[какие?]}?
• Насколько часто они происходят в твоей жизни?
• Какой ты имеешь эффект^[что?] от происходящего?
• Какие ещё факторы имеют отношение к этому?
• Кто ещё причастен к этим событиям?
• Что ты обдумал по этому поводу?
• Что совершено на данный момент из этого^[чего?]?
• Какие последствия имели эти действия?

Возможность (Opportunity):

• Какие действия ты сможешь совершить, чтобы исправить ситуацию^{[какую?]}?
• Какие у тебя еще есть альтернативы этому выбору?
• Назови возможности для таких действий, не зацикливаясь на их реальности
• Какие действия ты уже применял при подобной ситуации?
• Были ли решены эти проблемы в прошлом успешно?
• Какое решение увидел бы авторитетный для тебя человек?
• Хочешь ли ты услышать мое мнение по этому поводу?
• Каких вариантов придерживаешься ты?
• Назови преимущества и недостатки, которые скрыты при неглубоком обсуждении
• Какие из решений интересны тебе?
• Оцени свою личную заинтересованность в этих вариантах по 10-балльной шкале. Оценка должна быть не ниже 8, иначе тебе необходимо сократить объём и увеличить время. При повторной оценке ниже 8 от этих решений стоит отказаться.
• Какой из вариантов ты бы хотел осуществить на деле?

Намерение (Word):

• Какой будет первый шаг для осуществления данного варианта?
• Назови последующие твои действия
• В какое время конкретно ты их совершишь?
• Какие сложности могут тебе помешать?
• Какими способами ты будешь с ними справляться?
• В какой поддержке ты еще нуждаешься? Кто может её осуществить?
• Как и когда ты сможешь получить эту поддержку?

Плюсы внедрения коучинга

• Повышение эффективности. Коучинг выявляет лучшие качества людей и команд, чего не происходит при традиционном инструктаже.
• Ускорение обучения. Коучинг ускоряет и улучшает обучение, дает возможность сотрудникам развиваться прямо на рабочем месте, не теряя времени и совмещая теорию и практику.
• Улучшение взаимоотношений. Коучинг подразумевает диалог и интерес к ответам собеседника, демонстрирующий, что человека ценят и уважают.
• Экономия времени начальника. Благодаря коучингу сотрудники становятся более самостоятельными и инициативными, а как следствие и лояльными, высвобождая время руководителя на подбор, обучение и плановую работу персонала.
• Больше креативных идей. Коучинг и создаваемая им атмосфера растят творческий потенциал всех членов коллектива: никто не боится насмешки или наказания.
• Оптимальное использование людей, навыков и ресурсов. Инвестиции в коучинг как технологии управления компанией возвращается уже с первого года обучения, адаптации и внедрения в верхних уровнях иерархии компании.
• Большая гибкость, умение приспособиться к переменам.
• Уменьшение оттока ключевого персонала. Коучинг удерживает ведущих менеджеров.
• Усиленная мотивация персонала. Коучинг помогает каждому обрести мотивацию.

Литература

• Джон Уитмор. Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом = Coaching for Perfomance: Growing Human Potential and Purpose. — М.: «Альпина Паблишер», 2012. — 312 с. — ISBN 978-5-9614-1972-6.
• Светлана Иванова, Дмитрий Болдогоев, Эмма Борчанинова, Анна Глотова, Оксана Жигилий. Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 279 с. — ISBN 978-5-9614-4582-4.
• В.Е. Максимов «Коучинг от А до Я. Возможно все» ("Речь", 2004)
• Филипп Рыжук. Коучинг в образовании и менеджменте. — 2012-08-29. — 42 с. — ISBN 978-1-386-35641-7