TL 9000 (TL 9000)
TL 9000 | |
Система Менеджмента Качества TL 9000 «Системы менеджмента качества в телекоммуникационной отрасли | |
Издатель | QuEST Forum |
Сайт | http://www.tl9000.org |
Сайт комитета | http://www.questforum.org |
Стадия | действующий |
Текущая редакция | TL 9000 6.2 |
Предыдущие редакции | TL 9000 2.5, TL 9000 3.0 |
Мировой аналог | Отсутствует |
TL 9000 — международный стандарт, содержащий основные положения и систему измерений, которые описывают требования к системам менеджмента качества, занимающихся проектированием, разработкой, установкой и обслуживанием продуктов, связанных с телекоммуникациями.
История создания
[править | править код]В 1996 году 150 американских компаний[1] (провайдеры телекоммуникационных услуг, их поставщики и субподрядчики) образовали QuEST (The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership) Forum [2] в ответ на сбои в качестве продукции и услуг в отрасли, в рамках которого была поставлена цель — разработать требования в области качества для всемирной индустрии телекоммуникаций.
Для того чтобы унифицировать и стандартизировать работу компаний по всему миру, было принято решение создать единый стандарт, по которому компании-производители должны были бы работать. В июне 1998 появился проект стандарта TL 9000 [3].
В течение нескольких лет компании разрабатывали руководство по оценке качества и создавали метрики, по которым оно может быть оценено. В январе 2000 года была утверждена версия 2.5, основанная на ISO 9001:94.
QuEST Forum готовится представлять область телекоммуникаций в 176 комитете ISO. Версия 3.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2000, утверждена в феврале 2001.
На 2013 год введена в действие версия 4.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2008 [4].
Цели создания
[править | править код]Данный стандарт — это документ, который позволяет сертифицированным компаниям демонстрировать заинтересованным сторонам (партнеры, инвесторы, клиенты и так далее) подтверждение применяемой системы менеджмента качества, которая гарантирует качество поставляемой телекоммуникационной продукции и стремление компаний на улучшение собственных процессов, направленное на удовлетворение потребностей и требований конечных потребителей.
Назначение стандарта
[править | править код]- Содействовать созданию эффективных систем качества на основе общих требований к системам качества применительно к телекоммуникационным продуктам: техническим средствам связи (аппаратуре), программному обеспечению и телекоммуникационным услугам;
- сократить число стандартов для систем качества в области телекоммуникаций;
- создать единые метрики для оценки эффективности использования систем качества;
- способствовать непрерывному улучшению качества продукции и услуг на телекоммуникационном рынке;
- содействовать повышению эффективности взаимоотношений между поставщиком и покупателем.
Область применения
[править | править код]Система Менеджмента Качества TL 9000 «Системы менеджмента качества в телекоммуникационной отрасли» является международным стандартом, устанавливающим требования к системе управления качеством в части проектирования, разработки, производства, поставки, установки и обслуживания телекоммуникационных продуктов и услуг.
Структура стандарта
[править | править код]Стандарт TL 9000 поддерживается 3 обособленными видами сертификации [5]:
- Сертификация по TL 9000-H для оборудования
- Сертификация по TL 9000-S для программного обеспечения
- Сертификация по TL 9000-V для сервисов (установки, поддержки пользователей и т.д.)
Сам стандарт состоит из 2 частей (руководств): общие требования и системы измерений
- Книга 1. «Требования TL 9000 к системе качества» — устанавливает общие требования к системам качества производителей телекоммуникационного оборудования.
- Книга 2. «Метрики системы качества TL 9000» — определяет ряд обязательных метрик, которые предназначены для совместного использования поставщиками и потребителями оборудования с целью определения показателей, приемлемых для обеих сторон.
Книга 1
[править | править код]Раздел 1 Введение В этом разделе описываются цели стандарта, его отношение к стандарту ISO 9001, а также каким образом поддерживаются и обновляются руководства.
Раздел 2 Структура Стандарт состоит из нескольких частей, которые описаны в данном разделе. Также в разделе приводится терминология, описание база данных измерений, используемых в стандарте, а также, как они взаимодействуют друг с другом.
Раздел 3 Методика измерений, использование и ответственность Описаны требования к использованию измерений, принципы использования и ответственность, которую должны нести работники.
Книга 2
[править | править код]В последующих разделах описаны измерения, которые применимы к данному стандарту, с указанием формул и методикой оценки результатов.
Раздел 4 Общие требования к измерениям
Раздел 5 Основные измерения
- 5.1 Отчет по числу проблем (NPR) 5-1
- 5.2 Определение времени отклика на отчет (FRT) 5-9
- 5.3 Запоздалая реакция на отчет (OFR) 5-17
- 5.4 Доставка вовремя (OTD) 5-24
Раздел 6
- 6.1 Измерения перебоев в работе системы (SO)
Раздел 7
- 7.1 Процент возврата (RR)
Раздел 8
- 8.1 Установка и обслуживание программного обеспечения
Раздел 9
- 9.1 Качество услуг (SQ) 9-1
Особенность применения стандарта
[править | править код]Стандарт TL 9000 является расширением для телекоммуникационной отрасли в стандарте ISO 9001 и включает в себя дополнительные требования в следующих областях:
- Эффективность измерений, основанных на надежности продукта;
- разработка программного обеспечения и управления жизненным циклом;
- требования к специализированным служебным функциям, такие как установка и разработка;
- требования к адресным связям между операторами телекоммуникационных сетей и поставщиками;
- представление данных измерения качества в центральную базу данных.
Преимущества внедрения стандарта для организации
[править | править код]Успешное внедрение стандарта TL 9000 дает организации существенные конкурентные преимущества:
- оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
- сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
- управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
- оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
- сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
- управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
- расширение рынков сбыта;
- возможность выхода предприятия на международные рынки;
- преимущества при участии в тендерах;
- повышение доверия потребителей к продукции / услугам организации;
- повышение инвестиционной привлекательности.
Статистика
[править | править код]В настоящее время в мире по данному стандарту сертифицировано более 1500 компаний [6] из которых
- в США — 543
- Китай — 504
- Южная Корея — 238
- Индия — 206
- Мексика — 41
- Япония — 26
Среди компаний, работающих в России, сертифицировано 5 компаний, 4 из которых являются дочерними подразделениями иностранных компаний[источник не указан 3407 дней].
- Alcatel-Lucent
- Cisco_Systems
- Iskratel (основана в Словении)
- MERA (Сербия)
- Jabil Circuit (США)
Единственной компанией, созданной и работающей в России, является MERA.[источник не указан 3407 дней]
Ссылки
[править | править код]- Статья о стандарте TL 9000 на сайте Американского сообщества в области качества
- Статья о TL 9000 на siliconfareast.com
Примечания
[править | править код]- ↑ Member of directory in QuEST Forum . Дата обращения: 24 декабря 2013. Архивировано из оригинала 19 декабря 2013 года.
- ↑ Official QuEST Forum website . Дата обращения: 25 декабря 2013. Архивировано 18 августа 2020 года.
- ↑ Official TL 9000 website . Дата обращения: 25 декабря 2013. Архивировано 12 апреля 2008 года.
- ↑ Текст стандарта ISO 9001:2008 . Дата обращения: 25 декабря 2013. Архивировано из оригинала 26 декабря 2013 года.
- ↑ Введение в стандарт TL 9000 . Дата обращения: 25 декабря 2013. Архивировано из оригинала 27 февраля 2012 года.
- ↑ Перечень компаний, сертифицированных по стандарту TL 9000 Архивировано 26 декабря 2013 года.