Request Tracker (Request Tracker)

Request Tracker
скриншот списка тикетов (RT 3.6)
Тип	система отслеживания заявок
Автор	Jesse Vincent
Разработчики	Best Practical Solutions, LLC
Написана на	Perl
Операционная система	Любая с поддержкой perl
Языки интерфейса	Многоязычная
Аппаратная платформа	Cross-platform
Последняя версия	4.4.0 (04.02.2016)
Репозиторий	github.com/bestpractical…
Лицензия	GPLv2
Сайт	bestpractical.com/rt
Медиафайлы на Викискладе

Request Tracker (RT) — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом, позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Написана на объектно-ориентированном языке Perl.

Система начала разрабатываться с 1996, и используется системными администраторами, сотрудниками служб техподдержки, IT-менеджерами, разработчиками и маркетинговыми отделами. RT применяют компании из списка Fortune 100, проекты CPAN, OpenSSL, Perl; правительственные и образовательные учреждения во всем мире.

Технологии

RT написана на Perl и работает на Apache, Nginx и lighttpd веб-серверах с использованием mod_perl или FastCGI и возможностью хранения данных в MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite. Существует возможность расширения интерфейса с использованием плагинов на Perl. Для взаимодействия с RT можно использовать один из трёх интерфейсов: web-интерфейс, электронная почта и REST API Архивная копия от 9 января 2011 на Wayback Machine.

Интеграция

RT интегрируется с другим продуктом компании — базой знаний «RTFM». C версии 4.0 RTFM интегрирован в RT по умолчанию в виде статей (Articles).

Ссылки

• Официальный сайт (англ.)

Литература

• «RT Essentials», O’Reilly, 2005, 224 стр. ISBN 0596006683
• Лимончелли Т. Тайм-менеджмент для системных администраторов. — СПб : Символ-Плюс, 2007. — ISBN 5-93286-090-1

См. также

• Сравнение систем отслеживания ошибок