OTRS (OTRS)

Open source Ticket Request System
Helpdesk и ITSM-система
Тип	Система обработки заявок
Разработчик	OTRS AG
Написана на	Perl/JavaScript
Первый выпуск	2001 (2001)
Последняя версия	8
Репозиторий	github.com/OTRS/otrs
Лицензия	проприетарная
Сайт	otrs.com/otrs-free-help-…
Медиафайлы на Викискладе

OTRS (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей.

Программа написана на языках Perl и JavaScript, поддерживает множество СУБД (MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2, Microsoft SQL Server, MariaDB). Может интегрироваться с LDAP-каталогом.

Программный продукт может использоваться на большинстве Unix-подобных операционных систем (Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS X), а также на Microsoft Windows.

Начиная с версии 7 прекратилось развитие OTRS как открытого программного продукта и появилась коммерческая облачная версия. При этом продолжала существовать версия OTRS Community Edition с открытым исходным кодом, которая распространяется по лицензии AGPL версии 3. Но с 1 января 2021 года 6-я версия перестала получать какие-либо обновления, в том числе обновления безопасности, а проект на github был переведен в архив. Версии 7 и 8 доступны на официальном сайте.

См. также

• Сравнение систем отслеживания ошибок

Ссылки

• На Викискладе есть медиафайлы по теме OTRS
• Официальный сайт OTRS (англ.)
• Официальный сайт OTRS Community Edition
• Официальный сайт проекта OTRS Community Edition на GitHub
• Русскоязычный форум
• Тикет-системы: как бесплатная OTRS три платных уделала?