Kirby (компания) (Kirby (tkbhgunx))

Перейти к навигации Перейти к поиску
У этого термина существуют и другие значения, см. Kirby.
Kirby
Изображение логотипа
Тип бизнес
Основание 1914
Расположение  США: Кливленд, Огайо
Отрасль Бытовая техника
Продукция Пылесосы
Материнская компания Berkshire Hathaway Inc.
Сайт www.kirby.com
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

Kirby — американская компания, производитель пылесосов и чистящих приспособлений для домашнего использования. Главный офис расположен в Кливленде, штат Огайо, США. Является дочерней фирмой компании Scott Fetzer (также известной как Scott & Fetzer), которая, в свою очередь, является частью корпорации Berkshire Hathaway. Kirby имеет дилерские представительства в более чем 70 странах мира. С 1920-х годов продукция Kirby продаётся только дистрибьютерами с демонстрацией на дому[1].

Berkshire не раскрывает численность продаж Kirby, но Gene Windfeldt, руководитель компании в период с 1988 по 1997 гг., оценивал в 1999 году объём продаж вакуумных пылесосов примерно в 1,1 млрд. долларов в год[2].

Практики, применяемые агентами по продажам Kirby часто критикуются, а цены на них кратно завышены[3].

История

[править | править код]

Первый пылесос Kirby был разработан Джимом Кирби[англ.] (1884—1971) для Джорджа Скотта и Карла Фецера после Первой мировой войны, хотя название Кирби не использовалось для пылесосов до 1930-х годов[4].

Модель Vacuette Electric, представленная в 1925 году, имела съёмные ручки, насадки и другие части, что стали прообразом многих современных аппаратов. В 1935 на рынке появилась модель Kirby Model C — она стала первой, которая стала носить имя своего создателя[5].

В 1986 году Berkshire Hathaway купила Scott Fetzer, родительскую компанию Kirby, 315 млн долларов[2]. Двумя годами ранее Ivan Boesky[англ.] предлагал купить Scott Fetzer за 420 млн долларов[6]. Уоррен Баффет представил Scott Fetzer акционерам Berkshire как «прототип той компании, покупка которой могла бы его заинтересовать»[7]. По словам менеджеров компании Berkshire, «в действующий бизнес Scott Fetzer или управление не было внесено абсолютно никаких изменений и весь бизнес (и его направление) были сохранены»[8].

С 2003 года Kirby — это крупнейший источник дохода и прибыли для Scott Fetzer. Компания осуществляет около 500 тысяч продаж ежегодно, приблизительно одна треть из которых происходит вне Соединённых Штатов[9]. Дилеры Kirby на сегодняшний день расположены в более чем 70 странах мира; их число составляет 835. Никаких изменений в бизнесе не делалось и он сохранился в своём первоначальном виде.

Модельный ряд

[править | править код]

Единовременно компания Kirby выпускает только одну модель. Она может усовершенствоваться, но её название не меняется. Как только появляется новая модель, то старая снимается с производства[10].

Перечень моделей Kirby[5]

Собственники и руководство

[править | править код]

Основным собственником компании Kirby является филиал компании Scott Fetzer (также известной как Scott & Fetzer), которая, в свою очередь, является частью компании Berkshire Hathaway.

Деятельность

[править | править код]

Приблизительно 70% продаж Kirby производятся через сеть дистрибьюторов[11]. Компания Kirby является членом Ассоциации прямых продаж[12].

Показатели деятельности в РФ

[править | править код]
Число сотрудников[источник не указан 2291 день][когда?]
  • менеджеров 2500 человек
  • административные/сервисные отделы: около 5000
  • ежемесячный оборот по продажам: около 3500 аппаратов

По некоторым данным, компания входит в десятку лидеров по продажам пылесосов на территории Российской Федерации[13].

О компании пишется множество негативных отзывов. Жалуются на высокие цены[14], есть и другие претензии, в том числе и на территории самих США. Компанию обвиняют в невыплате зарплат, использовании детского труда, обвиняют в других негативных факторах. В одном только штате Алабама в США с 1998 по 2001 год против Kirby было подано более 100 исков. Тем не менее, дистрибьютерская сеть компании расширяется с каждым годом[15], а продажи растут. Несоразмерно высокие цены на свою продукцию предлагают нелегальные дилеры, которые активизировались на территории СНГ с 2009 года.

Критика

[править | править код]

Методы работы некоторых дистрибьюторов Kirby неоднократно подвергались критике. Лон Фаллер[англ.] и Мелвин Эйзенберг[англ.], профессора Договорного права в Гарвардской школе права и Школе Беркли, как пример из учебника по «недобросовестным сделкам»[16]. Также Kirby подверглась неустанной критике агентствами по защите прав потребителей[2]. С 1999 года 22 государственных агентства по защите прав потребителей получили в общей сложности больше чем 600 жалоб на деятельность представителей компании. Между 1996 и 1999 гг. Висконсинское Министерство сельского хозяйства, Торговли и Защиты потребителей получило 50 жалоб относительно дилеров Kirby, и пришли к заключению, что Кирби, через дистрибьюторов, занятых «в масштабах штата» нарушили государственные законы о защите прав потребителей.

Многие из жалующихся говорят, что дистрибьюторы вовлекают в разговор «клиентов старшего возраста, которые не могут противостоять настойчивым коммерческим попыткам продать им товар.» Wall Street Journal приводит пример, в котором пожилая пара была не в состоянии удалить трех продавцов Kirby из их дома более пяти часов; в другом примере женщине с ограниченными возможностями, которая жила одна в трейлере на $1000 в месяц на выплаты по социальному обеспечению и страдала от болезни Альцгеймера, принадлежали два пылесоса Kirby, один из которых стоил 1 700$. В 2002 году Флоридское Сельское хозяйство и специальный уполномоченный по Потребительским услугам получили 13 000$ для возмещений по делам, возбужденным против Kirby 13 пенсионерами.

Согласно Wall Street Journal, устройство «стоит больше чем в четыре раза, чем другие первоклассные пылесосы». Kirby сравнивает разницу в цене для своего аппарата между роскошным и малолитражным автомобилем, все же «дилеры автомобилей повышенной комфортности не посещают своих клиентов в трейлерах. Но дилеры Кирби это делают».

В 2001 году Генеральный прокурор Западной Вирджинии удовлетворил иски более чем на 26 000$ от неудовлетворенных покупателей Kirby. В июне 2004 года Аризонский Генеральный прокурор подал иск против дистрибьюторов компании, обвинив её в нарушении закона об Обмане потребителей. В органы государственной власти постоянно поступает множество жалоб на Kirby. Это длится уже не один год, такое явление наблюдалось и в 70-е и даже в 60-е годы XX столетия.

Kirby пытается отказаться от всех предъявленных ему обвинений, обвиняя во всем независимых подрядчиков. Его «Моральный кодекс дистрибьютора» имеет 12 принципов, включая «самые высокие стандарты характера, честности и целостности в деловых отношениях с моими клиентами, Дистрибьюторами и другими членами профессии Kirby». В компании обучают, как правильно продавать, не нарушая при этом прав потребителей. В случае поступления жалоб на дистрибьюторов, Kirby требует, чтобы они решились в течение 24 часов, под угрозой увольнения сотрудников.[источник не указан 2291 день]

В России, представители компании часто пытаются отказать в возврате купленных пылесосов, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену[17]. Возврат может быть осуществлен в судебном порядке, если потребитель сможет доказать несоответствие прибора заявленным параметрам, ГОСТам, Санитарным Нормам, либо отсутствие сертификации[18].

Действия против неправомочных дилеров

[править | править код]

Пылесосы и системы ухода на дому Kirby могут продаваться только через уполномоченных, независимых дистрибьюторов, аттестованных на сайте: www.kirby.com. Чтобы защитить потребителей от покупки бывших в употреблении, поврежденных, или украденных продуктов, Kirby успешно препятствует тому, чтобы неправомочные ретейлеры продавали или перепродавали пылесосы компании при вводящих в заблуждение обстоятельствах.

Kirby предъявил иск неправомочным дилерам, которые продают пылесосы, за нарушение торговой марки. Апелляционный суд девятого судебного округа США отменил судебное решение в пользу Kirby, вынесенное нижестоящим судом по аналогичным претензиям о несанкционированном использовании товарного знака неавторизованным дистрибьютором[19][20].

Kirby также не преуспел в подобном действии против неправомочного дилера в Миннесоте. Компания утверждала, что использование пылесосов — прерогатива только этой торговой марки, обвиняла конкурентов в ложной и нечестной конкуренции. Дилер выдвинул встречный иск на 90 000$ против Kirby, обвинив компанию в клевете[21][22]. Kirby выдвигал такой иск и в других штатах, с теми же требованиями, но все окончилось безрезультатно[23].

Также Kirby не преуспел в обвинении в преднамеренном вмешательстве с требованием договорных отношений в Вашингтоне против неправомочного ретейлера; Верховный Суд Вашингтона присудил адвокатские гонорары ретейлеру[24]. Однако Kirby сопутствовал успех в случаях, когда неправомочные ретейлеры пошли дальше, чем использование названия и логотипа, представляясь производителем и давая гарантии на пылесос[25].

Примечания

[править | править код]
  1. ↑ The Kirby Story Архивная копия от 14 ноября 2011 на Wayback Machine from the company’s website
  2. ↑ 1 2 3 Joseph P. Cahill, "Here’s the Pitch: How Kirby Persuades Uncertain Customers to Buy $1,500 Vacuum, " The Wall Street Journal (October 4, 1999).
  3. ↑ "Теперь будем играть в больницу Как два бизнесмена заработали миллиарды на фальшивых диагнозах и косметике с «интеллигентными кристаллами сахара». Расследование Ивана Голунова". Медуза. 2018-09-17. Архивировано 18 сентября 2018. Дата обращения: 18 сентября 2018.
  4. ↑ История модели Kirby. Дата обращения: 17 ноября 2011. Архивировано из оригинала 7 сентября 2011 года.
  5. ↑ 1 2 The Scott Fetzer Company, «A History of Quality, Reliability & Performance» (#739807 copyright 2007)
  6. ↑ Robert Cole. «Boesky makes bid for Scott & Fetzer» New York Times (April 27, 1984).
  7. ↑ Miles, 2003, p. 273.
  8. ↑ Miles, 2003, p. 274.
  9. ↑ Miles, 2003, p. 276.
  10. ↑ «BayRu»: Что россияне заказывали через eBay и Amazon летом? » Новости компаний » Новости » RB.ru Архивировано 10 декабря 2011 года.
  11. ↑ Статьи Архивировано 17 августа 2012 года.  (недоступная ссылка с 12-08-2013 [4154 дня] — история, копия)
  12. ↑ Был на презентации Кирби… у себя дома. Дата обращения: 17 ноября 2011. Архивировано 26 октября 2011 года.
  13. ↑ «Kirby»: Рынок пылесосов в России 2011 " Новости компаний " Новости " RB.ru (недоступная ссылка)
  14. ↑ Отзывы на Kirby — Не в защиту…о цене! — Знак Качества. Дата обращения: 17 ноября 2011. Архивировано 11 октября 2011 года.
  15. ↑ О Кирби с психологом. Кирби — лохотрон? / Blog by admin / Hello? Ask! (недоступная ссылка)
  16. ↑ Lon L. Fuller and Melvin Aron Eisenberg, Basic Contract Law, Eight Edition 80 (2006).
  17. ↑ Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998
  18. ↑ Высосали деньги. КАЧЕСТВО.ру. Дата обращения: 15 апреля 2015. Архивировано 29 марта 2015 года. по материалам http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32457 Архивная копия от 9 октября 2018 на Wayback Machine
  19. ↑ Scott Fitzer Co. v. House of Vacuums, Inc., 381 °F.3d 477, 478 (5th Cir. 2004).
  20. ↑ Phillip B. Philbin and Carmen E. Griffin, "Intellectual Property Law, " 58 SMU Law Review 985 (2005).
  21. ↑ Williamson v. North Star Companies, 1997 WL 53029 (Minn. Ct. App. 1997).
  22. ↑ Louis J. Speltz and Ann S. Grayson, «Is that your final answer? Are insureds entitled to insurance coverage for trademark infringement?» 23 Hamline Law Review 348 (2000).
  23. ↑ Scott Fetzer Co. v. Williamson, 101 °F.3d 549 (8th Cir. 1996).
  24. ↑ Scott Fetzer Co., Kirby Co. Div. v. Weeks, 786 P.2d 265 (Wash. 1990).
  25. ↑ Scott Fetzer Co. v. Gehring, 288 °F.Supp.2d 696 (E.D. Pa. 2003).

Ссылки

[править | править код]
Источник — https://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Kirby_(компания)&oldid=138998428