Jobs to Be Done (Jobs to Be Done)
Jobs to Be Done (JTBD, работа для выполнения) — методология, используемая в разработке программных продуктов и в разработке дизайна цифровых продуктов. Позволяет разрабатывать и запускать продукты, которые пользователи «нанимают», чтобы выполнить какую-либо работу вместо себя.
История и принцип работы
[править | править код]Сам метод начал использоваться еще в 90-е компанией Intercom, но еще не назывался термином Jobs to Be Done[1].
Но основоположником считается американский ученый Клейтон Кристенсен, который смог сформулировать ценности подхода[2]. Кристенсен же был основным популяризатором метода до своей смерти. Он настоял на том, что метод персон больше неэффективен в разработке как цифровых, так и физических продуктов. По теории Кристенсена, разрабатывая новый товар, услугу, интерфейс или программное обеспечение, в меньшей степени важны характеристики пользователя, а в большей те обстоятельства, в которых будет использоваться продукт. "Обстоятельства, в которых потребитель «нанимает» продукт более важны, чем портрет потребителя, свойства продукта или тренды[3].
В 2007 году Кристенсен объяснил принцип Jobs To Be Done на примере продаж молочных коктейлей в сети McDonald’s. Согласно исследованию самой компании, потребители покупают молочный коктейль не из-за предпочтений, социально-демографических характеристик, или трендов — они «нанимают» коктейль, чтобы выполнить определенную работу в определенных обстоятельствах. Потребитель, в основном это мужчина 20-50 лет, покупает коктейль, чтобы выпить его по дороге на работу. Потребителю важно, чтобы этот продукт был достаточно сытным, не заканчивался 30 минут, в которые в среднем человек едет на работу, не вываливался бы из упаковки, и был бы достаточно удобным для употребления за рулем. Описание этих обстоятельств и есть работа, которую для потребителя проделывает продукт[4]. Компания сделала сами коктейли гуще, и представила возможность покупать их не заходя в заведение — и продажи коктейлей выросли.
Методологические теории
[править | править код]Существуют два направления подхода Jobs to Be Done:
- Работа как прогресс или результат (Jobs-As-Progress) — продукт позволяет пользователю эволюционировать, упростив свое участие. Или вовсе полностью делегировать работу предлагаемому решению. Авторы этого направления Клейтон Кристенсен, Алан Клемент, Карен Диллон.
- Работа как активность (Jobs-As-Activities) — потребитель вовлечен в работу, но хочет чтобы ее выполнение доставляло больше удовольствия, экономило время, было более технологичным. Автор теории Тони Ульвик[5].
Использование методологии
[править | править код]Jobs To Be Done используют Amazon, Uber, Airbnb, Twitter[6], LinkedIn[7], Tilda и многие другие цифровые компании. Подход используется в заказной разработке ПО, сайтов и приложений[8]. А также есть примеры использования в консервативном бизнесе, например производство алкогольных ликеров для коктейлей[9].
Литература
[править | править код]Clayton M. Christensen, Karen Dillon, Taddy Hall, David S. Duncan. Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice. — 2016. — С. 288. — ISBN 978-0062435613.
Alan Klement. When Coffee and Kale Compete: Become great at making products people will buy. — 2018. — ISBN 978-1534873063.
Anthony W. Ulwick. Jobs to be Done: Theory to Practice. — 2016. — ISBN 978-0990576747.
Chris Spiek, Bob Moesta. The Jobs-to-be-Done Handbook: Practical techniques for improving your application of Jobs-to-be-Done. — 2014. — ISBN 978-1499339239.
Примечания
[править | править код]- ↑ Des Traynor. Intercom on Jobs-to-be-Done. — ISBN 978-0-9861392-3-9.
- ↑ Denise Lee Yohn. Clay Christensen’s Jobs To Be Done Innovation Theory Challenges Common Innovation And Marketing Methods (англ.). Forbes. Дата обращения: 24 октября 2021. Архивировано 24 октября 2021 года.
- ↑ Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon, David S. Duncan. Know Your Customers’ “Jobs to Be Done” // Harvard Business Review. — 2016-09-01. — ISSN 0017-8012. Архивировано 24 августа 2020 года.
- ↑ 9 - Clayton Christensen Polytechnique 24 Juin 2013 - increasing sales of milkshakes. Дата обращения: 24 октября 2021. Архивировано 24 октября 2021 года.
- ↑ Alan Klement. Know the Two — Very — Different Interpretations of Jobs to be Done (англ.). Medium (25 февраля 2020). Дата обращения: 24 октября 2021.
- ↑ David S. Duncan, Brian Hindo. How Twitter Applied the “Jobs to Be Done” Approach to Strategy // Harvard Business Review. — 2021-10-06. — ISSN 0017-8012. Архивировано 24 октября 2021 года.
- ↑ Alan Klement. LinkedIn Gets Jobs to be Done (англ.). Medium (25 февраля 2020). Дата обращения: 24 октября 2021.
- ↑ Exploring JTBD: A Cool Framework That Helps You Make Your Clients Happy | Hacker Noon (англ.). hackernoon.com. Дата обращения: 24 октября 2021. Архивировано 24 октября 2021 года.
- ↑ Stephen Wunker. Jobs To Be Done: The Case Of Liquor (англ.). Forbes. Дата обращения: 24 октября 2021. Архивировано 24 октября 2021 года.