Мониторинг социальных сетей (Bkunmkjnui vkengl,ud] vymyw)

Монито́ринг социа́льных сете́й или монито́ринг соцме́диа (англ. Social media measurement) — ручной или автоматический поиск упоминаний по определенной тематике в социальных сетях и блогах, а также дальнейшая обработка и анализ собранных данных.

Современные системы мониторинга используют потоковую обработку данных, лингвистические и математические алгоритмы, big data аналитику. Такие сервисы позволяют анализировать упоминания в соцмедиа в режиме реального времени, определять тональности упоминаний, измерять уровень вовлеченности пользователей, влиятельность площадок и другие показатели.

Сбор данных

Данные для анализа собираются в открытых источниках. Мониторинг охватывает посты отдельных пользователей и сообществ, комментарии, упоминания. На данный момент, помимо анализа текстовых упоминаний, некоторые системы мониторинга могут также анализировать визуальный контекст сообщения — распознавать объекты или логотипы на фотографиях.

Российские системы мониторинга обрабатывают данные из следующих источников:

• Соцсети: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Twitter, YouTube
• Мессенджеры
• Блоги и микроблоги
• Форумы
• Сайты отзывов

Виды мониторинга социальных сетей

Автоматический мониторинг

Проводится с использованием специальных программ и сервисов, позволяющих автоматизировать процесс сбора выборки и её интерпретации. Сбор данных осуществляется на базе заранее составленного аналитиком поискового запроса, анализ полученной информации так же производится по заданным программой критериям.

С помощью автоматических систем мониторинга можно максимально быстро обработать большие объемы данных.

Ручной мониторинг

Неавтоматизированный сбор и интерпретация данных. Ручной мониторинг тоже подразумевает использование специальных инструментов или программных решений в процессе сбора информации, однако каждый поисковый запрос обрабатывает и анализирует специалист, а не система.

Данный способ является более трудозатратным и для него необходимы высококвалифицированные специалисты, однако ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным.

Задачи мониторинга социальных сетей

• Обнаружение и отработка негатива
• Анализ конкурентов
• Оценка эффективности продвижения
• Получение обратной связи
• Поиск тематических дискуссий и инфоповодов

Области применения

Коммерческие компании

Мониторинг социальных сетей помогает определять общую видимость и обсуждение бренда в соцсетях, оценивать эффективность коммуникационных кампаний, находить новые пути взаимодействия с аудиторией, отслеживать и предотвращать возможные кризисы. Ряд сервисов предоставляет отдельные наборы инструментов мониторинга для SMM и для PR.

Государственный сектор

Мониторинг социальных сетей может также применяться общественными организациями и государственными учреждениями. В государственном секторе системы мониторинга могут использоваться как на постоянной основе — для регулярного мониторинга, — так и в рамках временных мероприятий, например, предвыборных кампаний. Мониторинг позволяет в режиме реального времени отслеживать дискуссии, общественные настроения и уровень социальной напряженности в социальных медиа, анализировать возможные репутационные риски.

Русскоязычные сервисы мониторинга соцсетей

• Медиалогия
• Brand Analytics
• SemanticForce
• IQBuzz
• YouScan
• Крибрум

• Интегрум

См. также

• Мониторинг СМИ
• Маркетинг в социальных сетях
• Управление репутацией