Бизнес-процесс (>n[uyv-hjkeyvv)
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных задач и мероприятий, направленных на достижение определенной цели или результата в рамках организации. Бизнес-процессы могут включать как производственные, так и административные функции и являются основой эффективного функционирования предприятия[1]. Правильное управление и оптимизация бизнес-процессов позволяет значительно улучшить производительность, качество, гибкость, прозрачность и управляемость предприятия. Использование современных методов и инструментов анализа и автоматизации бизнес-процессов, помогает достигать высоких результатов и обеспечивать конкурентоспособность на рынке.
Определение и основные понятия
[править | править код]Бизнес-процесс можно определить как последовательность шагов или действий, выполняемых в определенной последовательности для достижения конкретного результата. Эти процессы могут быть простыми, включающими несколько шагов, или сложными, с множеством взаимодействий и зависимостей.
Основные понятия, связанные с бизнес-процессами:
- Вход: ресурсы или информация, необходимые для выполнения процесса.
- Выход: результат или продукт, создаваемый процессом.
- Процесс: совокупность действий или шагов, выполняемых для преобразования входов в выходы.
- Участники: люди или системы, участвующие в выполнении процесса.
Виды бизнес-процессов
[править | править код]Бизнес-процессы можно классифицировать на:
- Основные процессы: создают основную ценность для клиента (например, производство продукта, оказание услуги).
- Вспомогательные процессы: поддерживают основные процессы (например, управление персоналом, бухгалтерия).
- Управляющие процессы: направлены на координацию и контроль основных и вспомогательных процессов (например, стратегическое планирование, управление качеством).
Управление бизнес-процессами
[править | править код]Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management) — это подход, направленный на улучшение эффективности и гибкости процессов в организации. Основные этапы управления бизнес-процессами:[2]
- Идентификация: определение и документирование текущих процессов.
- Анализ: оценка эффективности и выявление проблемных областей.
- Моделирование: создание моделей текущих и будущих процессов.
- Внедрение: реализация улучшенных процессов.
- Мониторинг: постоянный контроль и оценка эффективности процессов.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).
При внедрении процессного подхода в организации происходят:
- Повышение эффективности, улучшаются использование ресурсов и уменьшаются затраты.
- Изменяется гибкость: в случае правильного внедрения гибкость увеличивается и появляется возможность быстрого реагирования на изменения в окружающей среде. Однако в случаях неправильного или неудачного внедрения, гибкость может снижаться.
- Однозначно увеличивается прозрачность организации: руководство и все сотрудники получают понимание и контроль процессов.
- Внедрение процессного подхода требует затрат финансов и времени, требуются инвестиции в технологии и обучение.
- При внедрении процессного подхода часто происходит «соопротивление изменениям»: сотрудники по различным причинам препятствуют увеличению прозрачности.
Моделирование бизнес-процессов
[править | править код]Моделирование бизнес-процессов — это создание визуальных или текстовых моделей, которые описывают структуру и динамику процессов. Модели помогают понять и анализировать текущие процессы, а также разрабатывать новые, более эффективные[3].
Для визуализации бизнес-процессов часто применяются различные графические нотации в форме различных модификаций блок-схем, среди применяемых для моделирования бизнес-процессов — BPMN (функциональная последовательность работ), EPC (событийная последовательность работ), IDEF0 — логическая последовательность работ.
Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.
Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» (as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как будет» (to be) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений[4].
Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определёнными уровнями активности.
Автоматизация бизнес-процессов
[править | править код]Автоматизация бизнес-процессов предполагает использование информационных технологий для выполнения рутинных задач и повышения эффективности процессов. Это может включать использование специализированного программного обеспечения, таких как системы ERP (Enterprise Resource Planning) и CRM (Customer Relationship Management).
Методы и инструменты анализа
[править | править код]Для анализа бизнес-процессов используются различные методы и инструменты, включая:
- SWOT-анализ: оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
- Диаграммы потоков: визуальное представление процессов.
- Методы моделирования: BPMN (Business Process Model and Notation), UML (Unified Modeling Language).
Примеры бизнес-процессов
[править | править код]Некоторые примеры бизнес-процессов включают:
- Производственный процесс: от закупки сырья до доставки готовой продукции клиенту.
- Процесс найма персонала: от объявления вакансии до приема нового сотрудника на работу.
- Процесс обслуживания клиентов: от получения запроса до разрешения проблемы клиента[5].
Примечания
[править | править код]- ↑ Weske, M. Chapter 1: Introduction // Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures. — Springer Science & Business Media, 2012. — P. 1–24. — ISBN 9783642286162. (англ.)
- ↑ Swenson, K.D. Phase 4: What Is Business Process Management? // The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM / Swenson, K.D., von Rosing, M.. — Morgan Kaufmann, 2015. — Vol. 1. — P. 79–88. — ISBN 9780127999593. (англ.)
- ↑ Kirchmer, M. Chapter 1: Business Process Management: What Is It and Why Do You Need It? // High Performance Through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World. — Springer, 2017. — P. 1–28. — ISBN 9783319512594.
- ↑ Kock, N.F. Chapter 2: What Is a Process? // Process Improvement and Organizational Learning: The Role of Collaboration Technologies. — Idea Group Publishing, 1999. — P. 17–28. — ISBN 9781878289582. (англ.)
- ↑ Plumlee, Daniel Council Post: The Importance Of Evolving Customer Service And Communication Strategies (англ.). Forbes (3 января 2020). Дата обращения: 9 августа 2021.
Литература
[править | править код]- Harrington, H. James Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness — New York: McGraw Hill Professional, 1991. — 274 с. ISBN 9780071371025 (англ.)
- Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution — New. York: Harper Collins, 1993. — 32 p. (англ.)
- Davenport, Thomas H. Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology / The Academy of Management Executive (1993—2005) / Vol. 7, No. 2 (May, 1993), pp. 100–103. (англ.)